Käyttöehdot
Asiakkaidemme turvallisuus ja ostokokemus ovat tärkeitä KaffeK.fi:lle.
Alta löydät ehdot, joita sovelletaan KaffeK.fi-sivustolla tehtyihin tilauksiin:
KaffeK.fi on seuraavan tahon omistama:
KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Tanska
DK33753918
Maksaminen
KaffeKia käyttäessäsi voit maksaa useilla eri maksutavoilla. Saatavilla olevat vaihtoehdot näytetään kassalla, jotta voit valita haluamasi maksutavan helposti.
Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa ja sisältävät arvonlisäveron sekä sovellettavat verot. Emme peri maksutapamaksuja. Suosittelemme kuitenkin tutustumaan valitsemasi maksupalveluntarjoajan ehtoihin, sillä jotkin palveluntarjoajat voivat periä maksuja erityistilanteissa, esimerkiksi jos valittua maksutapaa ei voida veloittaa tai maksu epäonnistuu.
Vain täysi-ikäiset henkilöt tai henkilöt, joilla on vanhemman tai laillisen huoltajan suostumus, voivat tehdä tilauksia meiltä.
Toimitus
Toimituskulut lasketaan ostoskorin koon perusteella ja näytetään kassalla.
Pienemmät tilaukset tuottavat enemmän jätettä ja ovat vähemmän ympäristöystävällisiä. Ympäristövaikutusten vähentämiseksi pienemmistä tilauksista peritään korkeammat toimitusmaksut.
Toimitus on mahdollista vain Suomen alueella.
Valittu toimitustapa ilmoitetaan tilausvahvistuksessa. Tilaukset pakataan normaalisti mahdollisimman pian, mutta ruuhka-aikoina voi esiintyä viivästyksiä.
Jos valittuna on toimitus noutopisteeseen, emme voi taata toimitusta valittuun noutopisteeseen, jos se on täynnä. Tällöin toimitus tehdään lähimpään saatavilla olevaan noutopisteeseen.
Jos lähetettyä pakettia ei voida seurata, kuljetusliikkeen kanssa voidaan aloittaa selvitys. Tämä prosessi voi kestää enintään 7 päivää, vaikka useimmat tapaukset ratkaistaankin 1–2 päivän kuluessa.
Jos paketti saapuu vahingoittuneena, ota meihin yhteyttä 5 päivän kuluessa ja liitä mukaan kuvat paketista sellaisena kuin sen vastaanotit sekä tilausnumerosi, jotta voimme aloittaa reklamoinnin kuljetusyhtiön kanssa. Säilytä pakkaus sellaisena kuin sen vastaanotit, kunnes saat lisäohjeita.
Tarkistathan tilausta tehdessäsi, että antamasi toimitustiedot ovat oikeat ja riittävät. Näin varmistat, että pakettisi saapuu sujuvasti perille.
Tilauksen peruuttaminen
Tilaukset käsitellään nopeasti nopean toimituksen varmistamiseksi. Siksi emme voi taata, että tilausta voidaan muuttaa tai peruuttaa sen tekemisen jälkeen.
Peruutus- tai muutospyynnöt tulee toimittaa asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Voit tehdä tämän lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].
Peruuttamisoikeus
Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi syytä ilmoittamatta 100 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos peruutusajan viimeinen päivä osuu lomapäivälle, lauantaille, yleisille vapaapäiville, jouluaatolle tai uudenvuodenaatolle, määräaika siirtyy seuraavaan arkipäivään.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeus raukeaa, jos tuotteen pakkaus on rikottu tai tuotetta on käytetty. Käyttämisen vuoksi jälleenmyyntikelvottomat tuotteet voidaan hylätä.
Peruuttamisoikeus ei koske elintarvikkeita, mukaan lukien kahvia ja teetä, joiden säilyvyysaika on palautushetkellä alle 90 päivää.
Force majeure
KaffeK ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin emme voi vaikuttaa, mukaan lukien mutta rajoittumatta lakot, tulipalot, toimituspula, viranomaistoimet, kyberhyökkäykset, IT-häiriöt, sairauksiin liittyvät kuljetusrajoitukset tai kuljetusvaihtoehtojen puute.
Tällaiset tapahtumat eivät oikeuta asiakasta korvaukseen tai kauppasopimuksen purkamiseen.
Peruuttamisoikeuden käyttäminen
Jos haluat peruuttaa ostoksen, sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilauksen palauttamista.
Käytät peruuttamisoikeuttasi ilmoittamalla siitä kirjallisesti ennen peruuttamisajan päättymistä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoittamalla tilausnumerosi.
Jos päätät käyttää peruuttamisoikeuttasi kieltäytymällä vastaanottamasta toimitusta tai jättämällä paketin noutamatta, sinun on noudatettava samaa menettelyä ja ilmoitettava asiasta kirjallisesti peruuttamisajan kuluessa.
Palautukset
Palautettavat tuotteet on lähetettävä 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Vastaat itse tilauksen palauttamisesta aiheutuvista toimituskuluista. Jos et ole maksanut palautuskuluja, vähennämme 10€ palautuksen toimituskulujen korvauksena.
Jos paketti palautuu meille esimerkiksi virheellisen osoitteen, puuttuvan tiedon tai noutamatta jättämisen vuoksi, kuljetusyhtiö veloittaa meiltä lisämaksun. Siksi joudumme perimään tällaisista palautuksista 10 €:n käsittelymaksun. Summa vähennetään hyvityksestä tai veloitetaan erikseen.
Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan ja turvallisesti pakattuina. Olet vastuussa tuotteiden turvallisesta kuljetuksesta, kuten me olemme vastuussa niiden turvallisesta pakkaamisesta sinulle lähetettäessä. Tämän vuoksi on tärkeää hankkia lähetyksestä kuitti, jotta pakettia voidaan seurata ja se vakuuttaa.
Reklamaatiot
Jos ostamasi tuote on viallinen, voit tehdä reklamaation ottamalla meihin yhteyttä. Jos vastaanottamassasi tilauksessa on virheitä tai puutteita — esimerkiksi materiaali- tai valmistusvirheitä tai puuttuvia tuotteita — ota meihin yhteyttä viimeistään 7 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta.
Voit lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected].
On tärkeää, että säilytät pakkauksen ja tuotteen, kunnes reklamaatio on käsitelty. Muussa tapauksessa saatamme joutua hylkäämään reklamaation.
Koneita koskevat erityismääräykset
Jos meiltä ostamasi kone lakkaa toimimasta tai siinä ilmenee vikoja, sinun on otettava meihin yhteyttä ja annettava tilausnumerosi sekä kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa asiaankuuluva dokumentaatio (esim. kuvia tai videoita).
Koneita koskevien reklamaatioiden yhteydessä meidän on välitettävä toimittamasi tiedot koneen valmistajalle. Usein meidän on konsultoitava valmistajaa ennen viimekätisen ratkaisun tarjoamista. Tämä tarkoittaa, että koneita koskevien reklamaatioiden käsittelyaika voi olla hieman pidempi.
Jos valmistaja vaatii tuotteen palauttamista, KaffeK luonnollisesti vastaa kohtuullisista palautuskustannuksista.
Hyvitykset peruuttamisten, palautusten ja reklamaatioiden yhteydessä
Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, hyvitys suoritetaan sillä maksutavalla, jota käytit ostaessasi. Jos haluat käyttää muuta hyvitystapaa, ilmoita tästä peruuttamisilmoituksen yhteydessä.
Suoritamme hyvityksen viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet ja varmistaneet, että ne täyttävät palautusehtomme. Huomioithan, että joissakin tapauksissa kuljetusyhtiöillä voi kestää 3–5 viikkoa palauttaa paketti meille riippuen siitä, mikä kuljetusliike käsittelee palautuksen.
Elintarvikkeiden säilytys
Valikoimamme kahvi ja muut elintarvikkeet tulee säilyttää kuivassa, pimeässä ja viileässä paikassa.
Yritysasiakkaita koskevat erityisehdot
Jos tilauksessa on ilmoitettu alv-numero tai laskutusosoitteessa näkyy yrityksen nimi, sinut katsotaan yritysasiakkaaksi.
Yritysasiakkaisiin ei sovelleta peruuttamisoikeutta eikä tuotetakuuta. Sinulla on kuitenkin luonnollisesti oikeus tehdä reklamaatio 12 kuukauden kuluessa.
Jos tuotteissa on näkyviä kuljetusvaurioita, reklamaatio on tehtävä vastaanottopäivänä. Jos tuotteissa on piileviä vaurioita, reklamaatio on tehtävä 5 arkipäivän kuluessa vastaanottamisesta.
Henkilötiedot
Kun teet ostoksia KaffeK.fi-sivustolla, sinun on vähintään annettava seuraavat tiedot:
Nimi
Osoite
Sähköpostiosoite
Puhelinnumero
Tallennamme myös IP-osoitteen, josta tilauksesi tehdään.
Huomioithan, että henkilötietojasi käytetään vain, jos olet antanut siihen nimenomaisen suostumuksesi etukäteen, ellei sovellettava lainsäädäntö salli yhteydenottoa ilman ennakkosuostumusta.
Tavaroiden ostamisen yhteydessä voi olla tarpeen luovuttaa tietoja kolmansille osapuolille, esimerkiksi kuljetuspalvelun tarjoajalle. Tekemällä tilauksen Kaffek.fi-sivustolla annat siten suostumuksesi siihen, että KaffeK ApS luovuttaa tilauksesi toteuttamiseksi ja toimittamiseksi tarvittavat tiedot kolmansille osapuolille. Valittu kuljetuspalveluntarjoaja toimii tässä tarkoituksessa henkilötietojen käsittelijänä.
Kun maksu suoritetaan luottokortilla, asiaankuuluvat tiedot välitetään suoraan ja salattuna maksupalveluntarjoajallemme.
Henkilötietosi poistetaan, kun emme enää tarvitse niitä edellä mainittuihin tarkoituksiin tai kun meidän on noudatettava Tanskan kirjanpitolakia tai muuta sovellettavaa lainsäädäntöä. Tietoja voidaan kuitenkin käsitellä ja säilyttää pidempään anonymisoidussa muodossa.
Jos olet luonut käyttäjätilin, emme poista henkilötietojasi, ellei poistamista pyydetä. Voit tehdä tällaisen pyynnön ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].
KaffeK ApS:llä ei ole pääsyä korttitietoihisi. Luovutamme henkilötietoja vain, jos laki tätä edellyttää tai tuomioistuimen määräyksen perusteella. Joissakin tapauksissa voimme tallentaa tietoja toiminnastasi KaffeK ApS:n verkkosivustoilla varmistaaksemme parhaan mahdollisen käyttökokemuksen ja mukauttaaksemme markkinointiamme. Markkinointitarkoituksiin jaamme valikoituja tietoja kumppaneillemme. Kaffek.fi-sivuston vierailijana KaffeK ApS voi myös kerätä sinusta tietoja, jotka eivät mahdollista tunnistamistasi.
Tämä tehdään muun muassa sen selvittämiseksi, mitkä tuotteistamme ovat suosituimpia. KaffeK ApS vastaa tietojen keräämisestä ja käsittelystä Kaffek.fi-sivustolla.
Edellä mainittua lukuun ottamatta emme luovuta henkilötietojasi kolmansille osapuolille, ellei tämä tapahdu yritysjärjestelyn tai yrityksen kokonais- tai osittaisen myynnin yhteydessä. Tällaisissa tapauksissa henkilötietojen luovuttaminen tapahtuu aina sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Jos haluat saada pääsyn sinusta tallentamiimme tietoihin tai esittää vastalauseen tällaisen rekisteröinnin suhteen sovellettavan lain mukaisesti, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa [email protected].
Evästeet
Tämä verkkosivusto käyttää evästeitä. Evästeet ovat pieniä tiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi, jotta verkkosivusto toimii ja jotta voidaan kerätä tietoa sivuston käytöstä. Evästeitä asettaa joko verkkosivusto itse tai valitut kolmannen osapuolen palveluntarjoajat.
Jotkin välttämättömät evästeet poistetaan automaattisesti, kun suljet selaimen. Muut evästeet voidaan tallentaa pidemmäksi aikaa liikenteen mittaamiseksi ja relevantin sisällön näyttämiseksi. Säilytysaika riippuu palvelusta ja voi vaihdella päivistä kuukausiin. Voit poistaa evästeet tietokoneeltasi milloin tahansa; poistotapa riippuu käyttämästäsi selaimesta.
Jaamme evästeet seuraaviin luokkiin:
Välttämättömät
Käytetään varmistamaan perustoiminnot, kuten sivunavigointi ja pääsy suojatuille alueille. Näitä evästeitä ei voi poistaa käytöstä.
Toiminnalliset
Mahdollistavat sivuston asetusten ja mieltymysten muistamisen ja parantavat käyttökokemusta. Nämä evästeet asetetaan vain suostumuksellasi.
Markkinointi
Käytetään relevantin mainonnan näyttämiseen eri verkkosivustoilla. Nämä evästeet asetetaan vain suostumuksellasi.
Tietoa valitusmahdollisuuksista
Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisualusta (ODR) – https://consumer-redress.ec.europa.eu/ – voidaan käyttää valituksen tekemiseen. Valitusta tehdessäsi sinun on ilmoitettava sähköpostiosoitteemme: [email protected].
Peruuttamislomake (vakiolomake)
(Tämä lomake täytetään ja palautetaan vain peruuttamisoikeutta hyödynnettäessä.)
Vastaanottaja: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Tanska
Ilmoitan/ilmoitamme (*) täten, että haluan/haluamme (*) käyttää peruuttamisoikeuttani/-oikeuttamme (*) seuraavaa tavaraa koskevaan kauppasopimukseen (*) / seuraavan palvelun suorittamiseen (*)
Tilattu (*) / vastaanotettu (*)
Kuluttajan nimi
Kuluttajan osoite
Kuluttajan allekirjoitus (vain jos lomake toimitetaan paperilla)
(*) Poista tarpeeton